Preguntas frecuentes

 

Preguntas frecuentes sobre pagos electrónicos

1. ¿Qué es Placetopay?
Placetopay es la plataforma de pagos electrónicos que usa SULA EXPLORE para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.

2. ¿Cómo puedo pagar?
En la tienda virtual de SULA EXPLORE usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través (Definir los medios de pago habilitados Diners, Discover, Visa y MasterCard); de todos los bancos con pago corriente y en los diferido, únicamente las tarjetas emitidas por Banco Pichincha, Diners, Loja, BGR y Manabí.

3. ¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?
Para proteger tus datos SULA EXPLORE delega en Placetopay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera, te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.

Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde.

Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en Placetopay.
Placetopay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.
Placetopay es una marca de la empresa colombiana EGM Ingeniería Sin Fronteras S.A.S.

4. ¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?
Sí, en SULA EXPLORE podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.

5. ¿Puedo cambiar la forma de pago?
Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

6. ¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?
No, los pagos electrónicos realizados a través de Placetopay no generan costos adicionales para el comprador.

7. ¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?
En primera instancia deberás revisar si llegó un mail de confirmación del pago en tu cuenta de correo electrónico (la inscrita en el momento de realizar el pago), en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a sulabeachwear1@gmail.com para confirmar el estado de la transacción.

En caso que tu transacción haya declinado, debes verificar si la información de la cuenta es válida, está habilitada para compras no presenciales y si tienes cupo o saldo disponible. Si después de esto continua con la declinación debes comunicarte con SULA EXPLORE. En última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec.

8. ¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?
Por cada transacción aprobada a través de Placetopay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar. Si no lo recibes, podrás contactar a la línea +593 958 868 350 o al correo electrónico sulabeachwear1@gmail.com, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar. En última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec.

9. No me llegó el producto que compré ¿qué hago?
Debes verificar si la transacción fue exitosa en tu extracto bancario. En caso de ser así, debes revisar nuestras políticas de envío en el sitio web para identificar los tiempos de entrega.

 

Sobre nuestro propósito y sostenibilidad

1. ¿Qué es Sula?
Sula es una marca de moda sostenible diseñada y producida 100% en Ecuador. Fundada por las hermanas Valentina y Macarena Morillo, nuestra misión es preservar la biodiversidad del país a través de la moda con propósito. El nombre proviene del nombre científico del piquero de patas azules (Sula nebouxii), nuestro embajador de conservación.

2. ¿Qué tipo de productos ofrecen?
Diseñamos y producimos prendas de vestir inspiradas en las regiones del Ecuador: Andes, Amazonía, Pacífico y Galápagos. Nuestros productos incluyen:

• Camisetas sostenibles
• Pantalones y ropa outdoor
• Hoodies y sweatshirts ecológicos
• Ropa de lino
• Rashguards, pantalonetas de baño y prendas para actividades al aire libre
• Accesorios sostenibles

Todos nuestros productos están fabricados con materiales reciclados o ecológicos, combinando comodidad, durabilidad y estilo.

3. ¿Por qué el proceso de Sula es sostenible?
Nuestra sostenibilidad se refleja en cada etapa:

• Materiales: Usamos telas certificadas como poliéster reciclado (con certificación GRS), algodón orgánico (con certificación GOTS) y lino.
• Cuidado del Agua: Implementamos tinturación responsable, un proceso circular que recicla el agua para evitar contaminación y desperdicios.
• Impacto Social: Todas nuestras prendas son confeccionadas en Ecuador por mujeres artesanas jefas de hogar, promoviendo el comercio justo y el empoderamiento local.

4. ¿Cómo funciona la iniciativa “Choose Your Impact”?
Con cada compra, tú eliges a qué causa de conservación apoyar. Al finalizar tu pedido, podrás seleccionar uno de nuestros Purpose Partners:

• Galápagos Reef Revival: Restauración de corales.
• Galápagos Whale Shark Project: Protección del tiburón ballena.
• Proyecto Cóndor Huasi (Fundación Galo Plaza Lasso): Conservación del cóndor andino.

Compra y tiendas

1. ¿Tienen tienda física donde pueda ver los productos?
¡Sí! Puedes visitarnos en nuestra tienda ubicada en el Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre de Quito, en el área de Pre-embarque Nacional, Sala A4.

2. ¿Cómo realizo mi pedido online y qué método de pago aceptan?
Navega por nuestra tienda online, añade tus piezas favoritas al carrito y sigue los pasos para el pago. Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito. 

3. ¿Qué tallas ofrecen?
Contamos con una escala de tallas desde la XS-XXL. Te invitamos a consultar la Guía de Tallas en la descripción de cada producto para elegir la que mejor se adapte a ti.

4. ¿Cómo puedo cuidar mis prendas sostenibles?
Para prolongar la vida de tus prendas y proteger las fibras orgánicas, recomendamos lavar con agua fría y secar al aire libre (evitar la secadora).

Envíos, cambios, devoluciones

1. ¿Cuál es el costo del envío?
En Sula, queremos que la moda sostenible llegue a todo el país sin barreras, por eso todos nuestros envíos son gratuitos a nivel nacional.

2. ¿Cuánto tardan en entregar mi pedido?
Con nuestro envío gratuito a nivel nacional, los tiempos de entrega estimados son:

• Quito: 1 a 2 días laborables.
• Provincias (continental): 2 a 4 días laborables.
• Galápagos: 4 a 7 días laborables aproximadamente.

3. ¿Hacen envíos internacionales?
Por el momento, nuestra tienda online está habilitada solo para envíos dentro del territorio ecuatoriano. Si te encuentras en el exterior y deseas adquirir Sula, por favor escríbenos a macarena@sulabeachwear.com o llámamnos al +593 9 5870 4426 para brindarte una atención personalizada.

4. ¿Puedo realizar cambios o devoluciones?
Sí, aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 10 días calendario posteriores a la recepción de tu producto. La prenda debe estar sin usar, en perfecto estado y con sus etiquetas y empaque original.

5. ¿Cuánto tiempo tardan los reembolsos?
Siguiendo los estándares del mercado en Ecuador, una vez verificada la prenda, el reembolso se procesará en un tiempo estimado de 7 a 15 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria.